A gestão de planos de saúde é uma tarefa desafiadora, que pede muita eficiência operacional, bom controle de custos e a garantia de um atendimento de qualidade aos beneficiários. 

Com o crescimento das demandas e a complexidade dos processos, muitas operadoras de saúde estão se voltando para a contratação e implementação de soluções de BPO (Business Process Outsourcing) Tech como uma forma de otimizar o fluxo de trabalho e garantir a sustentabilidade do negócio. 

Neste artigo, vamos te explicar como as soluções de BPO Tech podem ajudar na melhoria da sua gestão da sua operadora. 

O que é BPO Tech?

BPO Tech é a terceirização de processos de negócios suportada por tecnologias avançadas. Algumas delas: automação, inteligência artificial e análise de dados. 

No contexto dos planos de saúde, essa abordagem permite a externalização de processos administrativos e operacionais complexos, liberando tempo para que seu time foque na realização de atividades que precisem de sua dedicação total. 

Quais os benefícios do uso de BPO Tech na melhora do fluxo?

A contratação de soluções de BPO Tech pode ter influência direta na qualidade do seu fluxo de trabalho. Descubra agora alguns dos benefícios que sua gestão pode sentir nesse uso. 

Automatize processos administrativos 

Uma das vantagens em utilizar soluções de BPO Tech é a automatização de processos que, tradicionalmente, eram feitos de maneira manual e sujeitos a erros. Isso inclui desde o processamento de sinistros até a gestão de cadastros e autorizações. 

A automatização do processamento de sinistros pode reduzir o tempo de análise e aprovação, minimizando atrasos e aumentando a satisfação dos beneficiários. Conforme pesquisa da Deloitte, a automatização pode reduzir o tempo de processamento em até 60%.

Melhoria na Gestão de Dados e Relatórios

Com o uso do BPO, é possível integrar diferentes sistemas e centralizar a gestão de dados, facilitando o acesso a informações relevantes e a geração de relatórios em tempo real. Isso é crucial para a tomada de decisões informadas e estratégicas. 

A utilização de dashboards automatizados para monitorar KPIs em tempo real ajuda os gestores na identificação rápida de áreas problemáticas em sua gestão, permitindo uma tomada de decisão eficaz. 

Reduza custos operacionais

Otimizando recursos e reduzindo a necessidade de intervenção manual, o uso de soluções em BPO pode levar a uma significativa redução de custos operacionais. Isso inclui desde o melhor investimento na contratação de pessoal até a minimização de erros que resultem em custos operacionais. 

Segundo pesquisa da McKinsey, a automação dos processos administrativos em planos de saúde podem reduzir os custos operacionais em até 30%.

Aumente a eficiência no atendimento do seu cliente

A centralização de processos e a utilização de inteligência artificial no atendimento ao cliente, como chatbots e assistentes virtuais, permite um atendimento mais rápido e preciso, melhorando a experiência do beneficiário. 

Um chatbot automatizado pode responder a perguntas frequentes dos beneficiários, agendar consultas, ou fornecer informações sobre coberturas. Isso permite que seu time possa concentrar energia na resolução de demandas mais urgentes e que precisem de participação humana. 

Maior conformidade regulatória e segurança de dados

Com exigências crescentes com a preocupação de conformidade regulatória e proteção de dados, as soluções de BPO Tech oferecem soluções robustas para garantir que todos os processos estejam consoantes às normas vigentes, como o caso da LGPD brasileira.

A implementação de sistemas automatizados de compliance que monitoram e relatam automaticamente qualquer desvio em relação às normas regulatórias, garantindo maior segurança e minimizando riscos. 

Melhora na experiência do usuário 

A experiência do beneficiário é crucial para a retenção e satisfação. As soluções de BPO permitem a criação de um atendimento mais ágil e eficiente, com a utilização de chatbots, assistentes virtuais e sistemas de CRM integrados que garantem um atendimento personalizado e proativo. 

Um plano de saúde que utiliza um sistema de CRM integrado pode antecipar as necessidades dos beneficiários, oferecendo-lhes lembretes de consultas e programas de saúde preventiva, aumentando a satisfação e a fidelização. 

Como implementar as soluções de BPO Tech em sua operadora?

Se você se interessou nas soluções que o uso de BPO Tech pode oferecer para sua empresa, você precisa tomar alguns passos importantes. São eles:

Avaliação de processos atuais: é fundamental realizar uma avaliação detalhada do que acontece atualmente em sua operadora. Identifique as áreas que apresentam maior carga de trabalho, maior incidência de erros ou que consomem mais recursos. 

Escolha parceiros certos: selecionar o parceiro certo é crucial para o sucesso da implementação. Busque empresas que tenham experiência específica no setor da saúde e que ofereçam soluções personalizadas para as necessidades de sua operadora. 

Integração e treinamento: a integração de soluções deve ser feita de maneira gradual e acompanhada de um treinamento adequado para sua equipe. Isso garante uma transição suave e maximiza os benefícios da tecnologia. 

Monitoramento e ajustes contínuos: mesmo após a implementação, é essencial monitorar continuamente o desempenho das soluções de BPO e fazer ajustes conforme necessário. Assegure que o fluxo de trabalho continue a melhorar e a atender às demandas crescentes do mercado. 

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Essas são algumas das áreas influenciadas positivamente pelo nosso BPO Tech:

• Call Center;
• Cadastro de beneficiário;
• Credenciamento de prestadores;
• Regulação;
• Auditoria Médica;
• Faturamento;
• Apoio a gestão. 

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